Politique de Retour et de Remboursement
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement vous offre des options claires et transparentes.
1. Modalités générales
- Délai de retour :
Vous disposez de 15 jours ouvrables après réception de votre commande pour signaler votre intention de retour ou demander un remboursement. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte. - État des produits :
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage intact. Les articles ouverts, endommagés ou incomplets ne seront pas admissibles pour un retour ou un remboursement. - Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de préparation de commande est constatée. - Coordonnées pour le retour :
- Adresse : 28 Dressaertlaan, 1850 Grimbergen, Belgique.
- E-mail : Contactez contact@nethyhaircare.com avant d’expédier le retour pour obtenir un numéro d’autorisation.
2. Procédure de retour
- Étape 1 : Notification
Contactez notre service client par e-mail à contact@nethyhaircare.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Mentionnez votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour. - Étape 2 : Instructions de retour
Après validation de votre demande, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière de procéder, y compris l’adresse et les documents à inclure. - Étape 3 : Envoi du colis
Emballez soigneusement les produits pour éviter tout dommage pendant le transport. Expédiez-les à l’adresse indiquée en utilisant un service de livraison traçable. - Étape 4 : Vérification
Une fois votre colis reçu, nous inspecterons les articles pour vérifier leur conformité avec nos conditions de retour. Cette étape peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. - Étape 5 : Remboursement
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, dans un délai de 7 jours ouvrables.
3. Cas particuliers
- Produits défectueux ou erreur de commande :
Si vous recevez un produit endommagé ou si votre commande contient une erreur, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remplacement soit un remboursement intégral. - Produits non retournables :
Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas admissibles au retour, sauf en cas de défaut manifeste.